第282章 【成也萧何,败也萧何!】(1/2)
作者:我是阿斗不扶
    “大家都是商场精英,这几年做的越来越好了,我能给大家的意见越来越少;但是,我非常高兴这样的结果。”吴光耀首先表扬了一下大家。

    当然,吴光耀倒是说的是真话,麦德龙这几年顺风顺水,除了自己的高瞻远瞩,其余都是这些人的功劳。

    能得到幕后老板的表扬,大家脸上都洋溢着笑容!

    “那大家先给我说说,各自负责的工作进展吧!”语气一转,吴光耀直入主题。

    召开这次会议的目的,就是和这些中高层管理熟悉一下,并听听大家的具体工作进展。

    “吴先生,麦德龙在法国的大型超市将在圣诞节开张,而德国的大型超市则准备在新年那一天开张。在大型超市领域,我们麦德龙超市具备了货物齐全、摆放有序.......”唐纳德作为总裁之下的第一副总裁,自然率先开口汇报。从大型超市到小型便利店,最后又到麦当劳快餐连锁,一一捡重点想吴光耀做出汇报。

    麦德龙进军法国、德国早已经筹谋好几年了!

    等到现在,不过是为了把在英国的地基打牢,没有后顾之忧而已。

    这个时候的麦德龙集团,比起特易购可能在规模上还差那么一点点;但是在整体的价值方面,伦敦财团反而更倾向麦德龙。

    接着负责供应链、仓库的沃尔特说道:“吴先生提出的供应链一词,是整个零售商业的一大进步和一个奇迹。我根据这一提议,加强与供应商的联系和对接,做到了货物齐全、补充快、价格低;打造出世界上最庞大的供应链系统,一共5000多个供应商组成了我们的供应链,这也是目前世界上最优秀的供应系统,信息最畅通的供应链........”

    看得出来这些人很得意,因为麦德龙超市不仅仅取得了成功,而且也被那些财团疯狂的追捧。

    凯琳娜偷偷的观察了一下吴光耀,发现吴光耀脸上有点不自然,心里立马想到,这位幕后boss可能抓到大家的把柄了。

    凯拉谨慎的说道:“我们麦德龙一直把储备人才计划列为重中之重,每年的毕业季,都会进入高校招聘........”

    三位副总裁的话,吴光耀听完之后,其实并没有太多的意见;

    但是有两点,需要提出来,否则真到了那一天,就可晚了。

    未雨绸缪,一向是吴光耀的作风!

    “唐纳德副总裁,你刚才特别强调自助,是不是在服务上面做的还不够?如果我是一个顾客,我固然很希望这个超市自助的方面做的很好,但是我更想体验好的服务。比方说,我选好了商品,这个商品需要称重量,我该找谁?如果太麻烦,我可能立马放回去;再比如,我看中了海鲜,但是没人第一时间帮我处理和招待,那么谁会买?”

    “服务真的很重要,而且服务是方方面面的,总结出来,就是顾客有一个非常愉快的体验!”

    “如果服务做不好,当有一天,顾客失去了耐心;那么我们赖以生存的财富密码供应链,就更像一个耻辱柱,钉在了大家身上。”

    “我们华夏有句古话叫做成也萧何,败也萧何,我给大家讲讲这句话背后的故事.........”

    吴光耀的话,这些人也许一下不会懂,不会明白;但是吴光耀决定,一定要在麦德龙狠抓服务和体验。

    这一点吴光耀比较确定,比起自助供应链来说,服务重要的多!

    后世,特易购在五六十年代非常注重自助,所以它更关注供应商但是忽略了顾客。

    但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大,以至于“学特易购”成为英国的流行语,意思是转胜为败。

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