她招手示意他下来：“萧苏安，你怎么就站到桌子上去了？”

    “李讲师，这不能怪我，是你让我站在自己的桌位上说的，我刚才还特意问了你一遍，做人嘛！诚信是非常重要，我也很看中诚信。”

    他一脸无辜的表情看着她：请叫我耿直BO！

    李曼：？？？！

    满满的套路啊！

    哎！

    又被这家伙套路了！

    “那你上来，来我这说。”

    “好！”

    他一跃下来，几个箭步走到李曼身旁，他冲着李曼微微一笑，随即站在讲台前，目视着台下的学员。

    “那个名词，就是转化率。

    有些时候我们努力提高店铺流量之后，发现转化率却降低了，那是因为转化率还受到更多因素的影响。

    一场老客户维护的转化率，似乎总是比报名一项活动来的更高更稳，这是什么原因呢？”

    “什么原因啊？！”其他学员好奇地问道。

    “这里就要说道一个二八定律。”

    “二八定律？”

    “对，二八定律！是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。

    他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%。

    其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。

    也就是说虽然百分之八十的新客户，对我们来说尤为重要，但这百分之二十的老客户，才真正的是我们店铺的消费主流人群。

    细心观察数据的卖家会发现，很多时候新顾客进店之后选购再三也未必会下单购买。

    而老顾客进店，则基本上是浏览到成交。

    从大量的营销理论，和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。

    对于大多数客户来讲，在进入一个新的店铺，第一次购买多少都存在着试探性，抱着试下的心里稍微买一件商品体验。

    而不会大量下单购买。

    同时我们在引流上投入的成本，客服时间投入的成本，都可以说是很高额的。

    但众多卖家的重心放在了引流、推广上，变着花样在天猫和集市导流量。

    营业额至上，靠烧钱开直通车，拉高了推广成本，要降低成本只能用产品质量来换。”

    “老客户肯定要维护的，但不引流，肯定没出路啊！毕竟大家都在引流……”

    “在电商圈子里，最近或明或暗地流传着这个案例，推崇者不仅有微博上的知名电商分析师，就连一些线下的传统大牌也将之奉为经典。

    一家女装C店，页面上的商品款式从来不超过10个，库存压力基本为0，从未参加任何形式的推广和淘宝集市的活动，没在引流方面花过一分钱，店铺经营了8年以来一直坚持着秒杀和维护老客户的形式，业内流传的数字是年销售额5亿元，净利润达到5000万元。

    李讲师，这案列你应该知道！名字我就不提了，免得大家说我打广告！”

    他的目光看向李曼。

    其他学员的目光也纷纷看向李曼。

    “这个案列我知道！”她没想到萧苏安竟然也会关注这些。

    “作为一家没有引流渠道，同时严重依靠老客户的C店，这家店的春夏款客户回购比例为40%，秋冬款则高达94%。他们的客户管理的关键核心是要制造买卖双方“互相的黏性”。

    新用户发现一家店铺，因为没有消费过，会产生一种看客心里，打消顾客怀疑态度的最好方式是……朋友推荐。

    直到今天，大多数顾客都是多年来一直跟随着的，她们的逻辑是，只要100个人里有一个推荐给了她的同事、姐妹，那么就产生了几个新客户。

    只要这种情况存在，永远不缺回头客和新客户。

    我讲这么多，并不是让大家放弃引流，而是在引流的时候，不要忘了老客户的维护，毕竟老客户的维护更重要，还有她们的经营模式，也可以借鉴一下！”

    他淡淡道。

    其实他的店铺，也基本上都是靠老顾客撑着的。

    “萧苏安学员讲得也很有道理，维护老客户确实也很重要，这一点，以后我也会在课堂上具体说的，在座的各位都是新手买家，引流还是很重要的。”李曼示意他坐下。

    王主任在窗外静静地看着这一幕，他是被万堂书院论坛上的帖子吸引而来。

    他最担心的一幕还是发生了：李曼压根就无法驾驭住这萧苏安啊！反而被萧苏安牵着鼻子走了。

    他不否认萧苏安的才华！

    但他真担心萧苏安会带坏了风气。

    真伤脑筋啊！

    是该想点辙了，不能任由这么发展下去了。

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